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近两年,九思软件成长迅速,在最新OA品牌影响力排行榜上位列第三,表明九思软件已经成为中国协同OA的领. . .

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九思OA王海波:一直在替换,从未被超越
标签: 九思   王海波   OA   来源:      阅读次数: 857

编者按

王海波,九思软件董事长兼CEO,北京大学光华管理学院EMBA硕士,中国管理软件领军人物大奖获得者。近20年的信息化咨询、规划、建设的从业经历,从海尔、浪潮等知名企业的管理者,到黑马企业的领军人,带领九思软件成功突围,成为全国的知名品牌,并且荣获“中国管理软件项目成功率第一品牌”和“中国高端协同办公系统第一品牌”大奖,确立了OA软件市场的领导地位。如今,而立之年的他,依然在路上,带领九思软件持续攀升。某500CIO为九思软件题词:一直在替换、从未被超越!

    市场的舞台,永远是你方唱罢,我方登场。或许登场的角色很多,而被人记住的却寥寥无几。在角色的不断替换中,总有这么几个在替换的更迭中成为难以超越的经典。

    近几年,随着OA市场的不断成熟和发展,一方面,行业内部出现引领厂商加速产品与服务创新另一方面,来自外界的资本注入和越来越多的跨界合作,让更多的力量加入到推动OA市场进一步扩容的队列中来。而宏观层面,随着BAT等互联网巨头进入到企业级办公领域,企业级办公市场的爆发态势已然箭在弦上!OA,作为企业移动信息化的重要支撑平台,必然要好好蓄势迎接这难得的机遇和挑战!为此,我们专门采访了近年来高端OA市场的领军企业九思软件,看一看这家被某500强老总称之为“一直在替换,从未被超越”的公司究竟如何成为市场的“弄潮儿”,激流勇进的。

        这里是蓝海

    在一个人人都在寻找新行业、新模式、新点子的时代,一夜暴富的浮躁已经空前盛行,而王海波却认为,软件行业就是最大的蓝海,三十年来中国的IT市场突飞猛进,四大细分领域:硬件、网络、软件、互联网,除了软件,其他三个分支,中国企业都已经与世界企业并肩甚至超越,联想收购IBM,华为超越思科,阿里巴巴超越雅虎,无论是收入,还是利润。然而,但是中国最大的单体软件企业,只是SAP和微软的1%而已,所以发展空间很大,而且未来各行各业都必须依赖软实力才可以实现升级改造,所以这里注定是蓝海一片,所以下一匹黑马必定腾空再现。

        打造世界级的产品,是进军世界级企业的必经之路

    九思软件品牌自创立以来,即高端定位和高成功率闻名。近两年,九思软件成长迅速,在最新OA品牌影响力排行榜上位列第三,表明九思软件已经成为中国协同OA的领导品牌之一。王海波用一句话来描述与同行的差异化,那就是:去掉浮华,做OA软件"精品"

    王海波先生用"三易"来进一步阐述"去掉浮华,做精品"的理念,那就是"简易、不易、变易",在产品的用户体验方面,确保易使用、易维护、易升级、易扩展;在OA软件的核心价值方面坚持"不易",那就是把"工作流程"等最关键的功能做到业内第一,做到极致;在系统的扩展方面,坚持"变易"的原则,那就是可以让客户充分的进行DIY,可以自由灵活的定制组织架构、权限体系、门户应用、知识栏目、流程表单、功能菜单……甚至可以自行定义功能模块,这些大大提高了产品在企业发展不同阶段的适应性,底层架构上完全支撑IT与业务的与时俱进。

    九思软件就是以"去掉浮华,做精品"的理念,致力于以打造世界级的组织管理神器,助力中国企业打造正规化、国际化的管理体系。

        创业考验的是耐力,不做快企业

    中国企业一直信奉“快鱼吃慢鱼”的观念,认为跑得快才能跑得远、跑得久。王海波对于这种现象很不认同。企业经营不是百米短跑而是马拉松,“百年老店”不是短跑速度能跑出来的。企业竞争,不是看谁跑得快,而是看谁跑得远,跑得更持久。

    快,很大程度上是一种焦躁情绪、一种短视行为。企业心态浮躁主要表现在赚快钱上,2008年前中国股市火爆,许多企业把流动资金拿来“打新股”2010年之前,中国房地产市场成为继股市之后又一块掘金地,几乎所有家电企业均涉足其中。很多人羡慕小米的快速成功,因为大家看到的是小米用两三年的时间就做起来这个表象,却忽略了雷军在金山公司沉淀了二十多年的事实。慢下来有利于弥补企业短板,夯实企业基础,有利于技术开发产品创新。和营销不同,研发需要时间、耐心与恒心,没有“面壁十年图破壁”的精神,就不可能取得重大技术突破。

    王海波认为,企业要慢慢做,不能做成出现的快、消失的也快的“快企业”,缺少了公司文化和企业精神的积淀,盲目地去试图“快速成长”的企业很难再市场中长久的生存,而缺少沉淀的企业文化和精神,如何能应对市场的波浪!现在很多著名的企业都是经过十年、二十年从小慢慢做大的,而这十年、二十年你的坚持会为你带来沉淀、带来品牌,带来企业真正的成长。就像九思,十年的时间只做OA,因为专注,九思OA得到了广泛的认可;因为十年的积淀成长,九思的名字被越来越多人认可、传扬。 

        百年企业的根基是文化,管理的本质是激发人的善念

    在王海波的企业理念中,文化是很重要的。一个企业可以在十年、二十年之内领先,但是不可能永远处于领先地位,真正具有核心竞争力的还是文化。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。全球第一CEO杰克.韦尔奇说过:“如果你想让列车再快10公里,只需要加一加马力,但是如果没有文化上的改变,就无法维持高速的发展。”支撑企业高速发展的“铁轨”或者说企业的精神的脊梁,就是企业文化。 

    王海波认为:资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。创业企业可能没有一寸的自然资源,唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。房子是否稳固取决于地基,地基不稳,一有风暴就会吹倒。对于企业来说,地基就是企业的文化基因。

    王海波的九思软件也有着深厚的文化积蕴,而底蕴就是经过企业十几年的成长沉淀的公司文化、企业精神所汇聚的。王海波说,每一个公司励志做“百年企业”的公司,都有自己优秀的企业文化。可以毫不客气的说,没有哪家百年企业是断了文化传承的。九思在成立伊始就确立了“善感恩、求共赢、谋创新”的企业文化,加之九思所袭承的儒家文化,将九思的文化彻底打实,形成健康向上的企业文化,为企业的成长奠定了坚实的根基,才有了九思不断成长的今天。

        再牛的企业,最重要的工作也是基础管理

    老子曾经说过“高以下为基”,也就是说只有把基础打好了,才能够建起高楼大厦。一棵树长的好不好,关键也在于根是否扎得深扎得牢,基础管理工作看是简单而繁琐其实他是一个企业持续发展的动力,只有不断的完善企业的基础管理工作,才能不断的对企业进行扩张与提升,也才能使企业在全球化的经济的竞争趋势下处于不败的地位,处于不断发展的路程上。

    对企业的最大挑战,往往不是社会经济的动荡、政策的变迁、竞争的威胁和整个行业发展水平的下降而是结构臃肿、运作无序、资源低效、信息不畅、供应链脆弱、人才不支持、产品不稳定、成本无意识等基础管理问题,纵观企业的失败,除了外部原因之外,重要的还是企业的内部问题。

    华为任正非去年年底给员工的一封邮件,讲过,即使今天,最重要的工作依然是基础管理。作为企业深挖潜力的至关重要的一环,基础管理是企业高层的头等大事。目前,很多企业盲目的扩张,分支结构混乱,公司管理制度难以真正落地,公司基础管理薄弱是一个十分突出的问题。从中暴露出内部管理上存在的问题,致使存量不活,效益不高,未能达到理想效果。所以,王海波认为做好企业基础管理工作,是我们公司生存、发展的重要环节,是企业立于不败之地的关键。

       人治不如法制,法制不如系统
    为什么无数公司拥有伟大的战略,但只有少数公司成功?为什么有的企业能管理上万人,有些企业家只能管理百人?为什么看来必胜无疑的决定,却因为执行力不利而付诸东流?为什么部门之间相互推诿,人人规避风险,没人对结果和业绩负责?
    “小企业的成长要靠老板,中型企业要靠制度,大型企业则靠文化”。企业要想长久的生存,必须打造一个不依靠人治的运营管理机制。理顺了人员关系、制度联系,才能更好的优化管理,确保公司管理的切实落地。而企业信息化,为企业理顺关系开辟了一条捷径,企业OA系统是全员信息化的第一个台阶。借助系统强大的运算和存储能力,可以轻松实现仅单靠人力很繁琐的事务。比方说通过九思OA实现流程电子化,规范企业流程、表单和制度体系,从而加强“基础管理能力”,强健内功;通过知识电子化,实现知识的收集、沉淀、分享和创新,可以提升员工专业能力和职业素养,并加强企业文化建设,提升企业凝聚力和内在驱动力。

    一直在替换,从未被超越

    在互联网红利逐渐向企业级服务转移的今天,以OA为代表的企业级服务商正在进行一场新的变革。九思能在十年的市场云诡波谲中持续成长,除了依靠创新,更重要的有坚持。王海波说,可能我们不是第一个挖井的人,但是清醒的是,前面很多挖井的人留下了太多的没出水的坑,很多人挖一下不出水,就又换个地方去挖,结果一辈子都在挖坑,而我们可以趁机接着挖,太多的水最终因为我们的坚持喷涌而出。8年来,我们坚持技术创新、模式创新、用心服务,迄今为止,我们已经替换过所有品牌的OA系统,同时,我们自己的老客户却矢志不渝的一直追随着我们的升级和进步!几天前,在一千亿级500强企业的项目启动会上,因为我们替换了他们原来的OA系统,该企业CIO用“一直在替换,从未被超越”,来表达了对九思的赞誉。

       产品如人品

    打造世界级的产品,首先就是把产品做好,而好的产品是体现在核心功能和性能指标上,而不是花哨。通产人们说“产品如人品”,王海波认为这是又一定道理的。人们在评价一个人时,用的“求真、务实”这类平实的词汇,而不是其他花里胡哨的词语,OA也是如此。一款好的OA,必定有稳定的系统架构,而其核心功能和性能指标更是诠释一款OA真正价值的所在。其实,工作流程、协同工作等功能模块是企业OA最常用的功能,也是最核心的功能。这里所说的价值体现在功能上,并不是盲目的追求功能的多样化,而应该注重功能的实用化。看一看这些模块功能设计是否合理,能够明显节省运营成本,能够实实在在地为企业带来利益价值的,而不是一些华而不实的带来时间、成本浪费的繁琐修饰。

    我们不应该把“质量是企业的命脉”停留在口号上,而是落实到企业的每一个环节中,产品质量的好坏,不仅影响到企业的生存与发展,还影响到产品消费者的切身利益,因此“产品就是人品,做质量如做人”。

       最好的服务是不需要服务

    “服务是全世界最贵的产品,所以最佳的服务就是不要服务,最好的服务就是不需要服务。”在IT系统进入自态的情况下,王海波对于马云这句话有着自己独特的见解。传统观念上对“服务”的理解就是人工服务,而王海波认为服务的概念应该更广:“比如水杯,提供的是盛水的服务。地铁买票,提供的是自助服务,一套光盘,一个程序,都可以叫做服务”。一个OA产品提供给人们的最好的服务,不应该是售后人员的服务态度和服务方式等,而应该是通过增强OA产品的易用性、易维护性、可拓展性等,让产品本身去服务客户。

    而且除了成本高,人工服务还有很多不稳定因素。比如,一个系统的维护,可能上一个员工做的很好,换一个人不熟悉系统,服务质量就要打折扣。“企业要依靠人去创新,但不能依靠人去服务”,王海波总结道“最高的境界是不需要人去服务”。

    基于这种“最高境界不需要人去服务”的理念,九思OA在自定义功能上非常强大。比如九思OA系统中最核心的工作流功能,传统的OA产品,必须软件公司的配合,才能完成工作流程增删改,每次调整往往只是需要十几天;而九思的产品现在不需要技术人员的参与,各个业务部门通过鼠标拖拖拽拽的方式就轻易完成了工作流的定制,大大缩短了OA实施和服务的周期。王海波强调,企业要依靠人去创新,不能依靠人去服务。

       理念创新,三态理论

    王海波认为,创新的最高境界是理念创新。围绕全球范围内的IT实践,九思软件率先提出三态理念,即稳态、敏态、自态。这样一个理念的重磅炸弹,在刚刚结束的中国年度管理大会上,引起了中国最顶尖级别企业CIO们的轰动和研讨。因为这样的理念,已经领先了联想、海尔等信息化建设领先者们的认识,引领了IT建设的新方向。

    当前中国处于产业结构调整和转型升级过程中,IT重构能够促进产融生态升级换代,大数据、云计算、移动互联网的出现在技术层面上提供了IT重构的基础,而IT建设本身的模式,也将从过去的稳态、敏态,发展到自态。就像宣传本来是媒体的事情,但媒体经历了“三态”的发展,产生了自媒体,现在自媒体已经成为媒体一个非常重要的组成部分。

    随着IT系统进入自态,前两阶段稳态所要求的稳定和敏态所追求的快速响应将变得更加极致。而自态就是让用户成为系统的主人,让IT工具成为用户的工具,而不是IT人的工具,未来业务将成为IT工具甚至IT建设的主导者,而不是被动使用者。 

       择高处立、寻平处住、向宽处行

    大部分平凡的企业,都是从矮处立,九思刚开始创业就选择高端定位,然后辐射中端,扩展行业应用。九思软件CEO王海波表达了“只做宝马车”的经营理念,不同层面的客户,对协同OA软件的需求差异化很大,就像宝马车的用户关注的是性能、安全、操控感、品质,而QQ车的用户关注的是花哨、功能和价格一样,高端客户,对于OA的需求与中低端用户和低端用户的差别很大,只有精准的定位到一类客户,才能做到专业;另外高端用户对产品的标准要求高、比较严格,只有高标准,才能出精品。九思软件正因为聚精会神做高端,才能获得“中国高端协同办公系统第一品牌”的荣誉。

       创业的三种境界

    很多人说,青年是创业的最好时机,王海波对此并不十分认同。虽说二十几岁的时候正是激情满满,创意无限的年纪,但终究是热血多于理性。只有在职场摸爬滚打一段时间,积累下足够的经验与资本,创业才能真正开始,很多成功的企业家都是在中年创业,进而开拓出自己的一片事业。

    王海波认为,成功的界定不是以荣誉做标准的,按照他对创业的理解,创业有三种境界:创造就业、创造事业、创造家业,如果有一天,九思软件能够承担像海尔、联想一样大的就业平台、能够像淘宝一样成为更多人的事业、像百度一样让多数员工和合作伙伴买得起房子,才能真正说明离成功不远了,也就说创业的最高境界是创造就业,这也是成功的最高境界。

       品牌的路径选择

    王海波认为,公司的品牌路径选择上,品牌被少数人知道,说你好;被少数人知道,说你坏;被多数人知道,说你好;被多数人知道,说你坏,创业者应该从1个境界,努力向第3个象限跳跃,也就是关注客户成功率到关注市场占有率,先关注市场占有率可能是一场灾难。

    九思软件的梦想不是在OA软件市场取得占有率第一的虚名。在谈及九思软件的发展规划时,性格直率的王海波先生,直言九思软件的梦想不是在OA软件市场取得占有率第一的虚名,如何确保客户的项目成功率,实现合作的共赢,从而“与客户做一生一世的买卖”,是九思软件的企业价值观,也就是说,九思软件的企业观不是“占有“而是”长久“,这种追求时间的长久,而不是空间广阔的企业价值观,正是百年企业的基因。 

    改革开放以来,我们目睹了三株口服液、三鹿牛奶等很多企业急功近利追求规模,结果是各领风骚三五年,导致了中国的企业寿命10年之短。 “不追求市场占有,只追求客户成功,是九思软件与很多企业,在文化和战略上的最大差异点。我们不追求空间上的占有,而是追求与有缘分的客户在合作时间上的长久,这种文化和战略上的差异,注定了九思人在合作中,不会急于求成、不会饮鸩止渴、不会杀鸡取卵,而是诚信、务实和共同担当。 

       用职业经理人的心态当老板

    王海波认为,应该用职业经理人的心态当老板,这样才能保持跟员工一条心、而不是对立面。更多的站在员工的角度上去分享成功和利益,并且拥有“热情、奉献、激情、爱心、自豪、渴望、信赖、执着”的心态。九思软件的创业者们正是以这样的心态提炼了公司的核心价值观,“善感恩、求共赢、谋创新”。

  感恩,决定了九思软件在今后的经营策略中,关怀客户、荣誉与共赢为处理客户关系、员工关系的指导原则;共赢,保障了九思在业内遥遥领先的成功率,并且多年来保持了员工零仲裁的良好记录;创新,推动了九思快速成长、不断超越同行的发展轨迹。

       免费的都是最贵的

    我们都喜欢那种物美价廉的东西。若是有这样的东西,那这个世界就真的太美好了。然而,事实上不会有的。一个东西的价值是其本身决定的。若其本身就是不菲的价值,那岂能便宜? 很多的时候我们看到的一些东西都是免费的,怎么又扯出一个“最贵”呢? 短时间看,是免费;长期而言是最贵的。

    一件产品从你的身上没赚钱,让你得了实惠,反过来商家会在其他地方补回来的。王海波说,免费的东西是看上去得了实惠,其实不一定是那样。比如阿里巴巴先是通过免费的方式吸引大量的用户使用,然后再推出“个人诚信通”来获取收入,也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费的产品展示空间,免费电子邮件,并提供大量及时的免费供求信息,吸引无数买卖家来尝试新鲜事物,为淘宝吸引了无数的买卖家。再比如很多人很怀疑Google 靠搜索结果旁边这几个豆腐块大小的文字广告就能产生每年上百亿美元的销售额,其实如果Google 没有足够的收入,如何能这么多年一直提供全球的免费服务,并且支付两万员工的工资。其实,Google 能够每年创造上百亿广告收入是因为它的广告系统比传统广告业来的有效得多。

    免费模式的核心是“设计企业隐性的利润空间”,即延长企业的利润链条,通过设计免费的项目,最大限度的吸引客户,而后在下一个阶段实现企业的盈利。

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