有调研机构IDC调查数据表明，2011年CRM市场营收增长率达到了11.2%。

根据IDC的数据表示，此次追踪调查超过190个分立的CRM供应商，2011年来自营销与销售自动化以及客户服务软件收入曾以两位数的比率增长，而只有呼叫中心软件收入的增长比率为个位数。

对此，CRM新推出了绩效考核制度，这样能够带动产业的增长。通过对多年销售管理工作的研究，企业可以利用CRM系统来实现对销售人员的绩效考核和对销售人员的公平评价。

首先是，CRM软件系统提出的绩效的考核，具有一定的行业竞争性；

其次，数据说话，数据录入是自己录入的，公平的评价来源于自我，销售人员如果是为了自己的目标工作，那么积极性和主观能动性将会发挥到极致；

最后，潜移默化的激励，CRM软件系统的销售业绩排名、预测、统计、分析、区域、部门等各种报表有利于这种方式的强化，自我管理是最佳方式，用的好就是无为而治。

在CRM实施中，很多企业都遇到这样的问题，销售代表不愿意填写客户数据，大部分销售潜意识里面还将客户数据作为自己生存依赖的资源，而不想将其透明的纳入公司资源管理中；还有一部分原因是因为销售人员的确时间很忙，没有更多的时间去学习系统和每天定时输入客户数据，所以在CRM系统中经常是敷衍了事。

既然销售人员不愿意做这个事情，那就由销售内勤来进行定时的输入，一个销售内勤支持一个或多个销售代表，销售代表的精力全部放在开发客户和开发订单上面，CRM系统的客户数据输入全部由销售内勤来完成，这样就可以有效的解决销售人员的CRM使用疲软问题，从而进一步促进企业效益的提升。

（来源：中国软件资讯网）