文/金错刀

到底是NB产品，还是SB产品？

我经常会花费很大的精力和心思拷问产品，特别是微创新咨询的用户，花费精力更加巨大。很多时候，我们没有做出NB产品，而是做出一个SB产品，就在于没有发现什么是真正的问题。

比如，这两天在海尔大学做互联网微创新的内训，在实战诊断环节，说起海尔一个全新的空气能热水器，它很贵，当然也很新技术。海尔的问题是：如何让80后、90后的新婚家庭购买它？拷问了好几轮，我发现，这样的热水器卖给80后、90后的新婚家庭完全不现实，购买空气能热水器基本上都是一类人群：拥有大户型的35岁以上的人群。最后，我给这款热水器的定位是：新一代大户型热水器。

最近看到Facebook产品设计总监Julie Zhuo拷问产品的14个问题，非常干货。有3个问题是致命拷问：

1、使用前：款产品是如何吸引到你的注意力的？

2、开始使用：使用这款产品是轻松愉悦还是因为找不到返回按钮而很沮丧？

3、再次使用：哪些地方做得更好，哪些地方不好？

试试看，你的产品能否经受这14个拷问！

文：Julie Zhuo Facebook产品设计总监

提到产品评判（Product Critique），我们常常能想到白板上各式各样的箭头图表以及“产品 - 市场契合度”、“价值主张”等一些抽象的概念。在面试中问出这样的问题听到的也多是充满专业术语的回答。

但是实际上，评价一款产品就是要说明白为什么有些产品的用户体验人们喜欢而另一些人们不愿买单。

产品设计不是一项天生的技能，需要设计者形成对产品良好的直觉，即对于用户喜欢什么样的功能，什么样的产品会成功有着敏锐的第六感。这需要设计者把握住两个核心原则：

理解人们的需求

理解人们是如何对事物做出反应的

通过感知身边一切新事物可以更好地磨练自己的产品直觉，体验一款新 app 就是一种很好的方式，从应用商店下载 app，打开它，使用它，开始你的产品评判吧。

使用之前

1.这款app是如何吸引到你的注意力的？

是朋友推荐吗？他为什么推荐给你？还是你在一篇文章中看到了这个 app？如果是，是什么促使你去找到这款 app 下载它？它的图标或名字吸引了你吗？你以前听说过它吗？听说过几次，为什么当时没有下载而现在下载了呢？

2.在使用之前给这款app一句话评价，你会说什么？

对比使用前后的评价将会非常有趣。

3.你现在对它的感觉如何？

你觉得它会流行吗？它有用吗？你下载这个 app 时看过评分、评论和描述吗？

你对一款新 app 的第一印象有助于让你更好地理解一款 app 的“价值主张“、市场营销以及产品背后的团队想要营造一种什么样的印象。

开始使用

现在打开这款 app 开始把玩它。尽量按照正常的使用时间来用它（可能是几分钟也可能是半小时），然后问你自己以下几个问题：

1.产品的开始界面或注册体验怎么样？

是很简单的按几个按钮还是有一堆复杂的验证步骤？

2.这款应用在最初怎样引导使用？

它是否清晰地展现了如何使用？引导界面友好吗？你看介绍信息吗？会不会因为介绍信息又长又无聊而略过它们？

3.这款app的易用性如何？

你能立刻明白怎么使用，还是得研究一下才行？app 里有很多引导流程，还是整个感觉都很熟悉和简单？

4.使用这款app时整体感觉如何？

是轻松愉悦还是因为找不到返回按钮而很沮丧？这款 app 让你感到更智能和高效了吗？有没有发现让你惊叹的小细节？

5.这款app符合你的预期吗？

想想你原来希望这款 app 做什么，实际使用中，它达到你的预期了吗？如果是以内容为主的 app，其中的内容你感兴趣吗？如果是工具型 app，那么它解决实际问题了吗？

6.你这个app上花费了多长时间？

使用时间与用户兴趣直接相关，如果你花的时间很长，那么是什么原因呢？

大部分人对于产品的印象都是在头几分钟内形成的，回顾这个过程能够让你更好的理解一款 app 是如何创造价值，如何方便使用，如何让人感觉到开发者的用心。

再次使用

第一次使用 app 之后的几天甚至几周的时间也非常重要，能够让你看出产品的持久度和成长性。

1.你多久用一次这个app？什么时候用？是什么促使你打开它？

是因为通知推送？还是因为周围的朋友都在使用和讨论它？你越来越离不开这款 app 还是它成为你实现目标的障碍？它能否成为你日常生活习惯的一部分？为什么?

2.这款app与其它类似app相比怎么样？

哪些地方做得更好，哪些地方不好？你为什么愿意选择这款而不是另外一款 app？

3.其他人怎么看这款app？

看看人们在网上是如何评论它的，你身边的亲朋好友是如何使用它的？别人的评价与你的看法吻合吗？如果不一样是为什么呢？

4.基于你所了解的这些，你认为这款app在一年后会发展成什么样？

把你的真实想法记录下来，储存好对于日后的总结分析非常有用。

5.一段时间以后，看看你之前的预言是否正确

如果没有，为什么？你的个人喜好与市场表现有什么不同？你一定要理解这一点，这样在未来你才能合理的修正你的看法。

开发一款优秀的产品没有捷径，只能通过细心的观察和学习。在体验每样新事物时都自问一遍上述问题，你就能更好地判断什么样的细节会导致什么样的行为。

伟大的产品绝不是偶然的，一流的设计师和产品人能够读懂人心。他们从很久之前就开始仔细观察和研究人，包括他们自己，他们理解为什么成功的产品或服务会成功以及为什么失败者会失败。

这个过程不一定是在做产品评判，不必是测试或者面试提问，不是别人硬性的要求。仅仅是因为他们足够感兴趣、好奇，愿意一遍一遍重复这个过程，最终才能够开发出优秀的产品。