完成一个结果成功、用户满意的OA项目不仅需要厂商的尽职尽责，还需要与OA客户的互相配合。明确厂商与客户在OA项目中各自扮演什么角色，对于OA项目的顺利进行至关重要。当九思软件（www.jiusi.net）以项目100%的持续合作率等成绩获得“客户满意度第一品牌”大奖时，其CEO如是说：我们搭台、客户唱戏。

搭好台，OA厂商提供框架

OA厂商是OA软件的专家，却不是客户业务的专家，因此在角色分配上扮演的是“建筑师”的角色。给客户提供一个架构稳定、安全舒适的使用环境。

从项目管理的角度上看，OA厂商确定OA项目的负责人、提供IT团队的组建咨询、帮助客户做好规划、提供正确的成功方法论、提供及时的技术支援、以及项目关键节点的参与。

从产品技术的角度上看，OA厂商具备核心需求的技术响应能力、扩展需求的应变能力、系统的易用易维护能力、系统的技术兼容能力、技术的先进行等。

从运维服务的角度上看，OA产品具备持续升级能力、问题响应能力、人员替补能力、数据维护能力等。

唱好戏，OA客户填充内容

OA客户是最懂自己剧本的，对自身的业务了如指掌，因此在角色安排上，OA客户是内容的填充者，是“表演者”，也是“装修师傅”。由“建筑师”教会他们工具和使用方法，将极大的激发他们的自我管理热情，从而全面提升客户的管理能力。

OA系统的实施方法论，经历过了技术导向、实施导向和应用部门导向三代变迁。以应用为导向的实施模型可以精准定位业务需求、实时响应变化，并且规避了管理中的部门壁垒现象，因此项目验收之日，是管理水平全面提升之始。其本质价值在于为管理提供高效工具，让管理者借助工具持续优化管理模式。

因此，OA项目最优的角色定位应该是这样的：应用部门牵头组织需求、调研、系统实现和优化，厂商和信息中心负责进行方法咨询、技术指导、系统性能维护和安全保障。

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