产品对企业至关重要，为了让自己的产品更具竞争力，售后服务部门会搜集客户的用户体验，借此提升产品质量，增加客户对产品的黏着度。九思软件OA客户体验系统就是为客户提供的一种了解产品信息，感知体验的新型信息渠道。

       上海罗莱家用纺织品有限公司（简称“罗莱家纺”）是一家专业经营家用纺织品的企业，1992年成立，总部位于上海。2009年9月，罗莱家纺在深圳证券交易所上市。2012年，罗莱家纺荣获“2012年度中国上市公司市值管理百佳”。

       作为家纺行业第一品牌，罗莱十分重视客户的产品体验。九思软件针对这一情况为其设计了一款客户体验管理OA系统。对这款罗莱OA系统管理规划建议接解决方案，九思有以下参考建议：

       问题采集：用户在购买产品后可在销售人员帮助下根据产品附带的账号登陆客户体验OA系统，在产品使用中将自己的体验提交上去。或是售后服务人员进行电话询问自行上传。

       问题筛选：各渠道收集问题的管理员查看问题采集中所有用户提交的问题列表，进行筛选分类整理。

       问题管理：相关人员根据问题探讨解决方案，问题列表会展示问题的几种状态：待分配、待处理、已完成、争议问题。

       问题跟踪：对提出问题的用户进行后续服务。

       改进措施：将对产品生产方向的解决措施提交产品生产部门，由部门领导审查后决定是否采纳。

       罗莱客户体验管理OA系统针对的是重视产品，想通过改进产品质量来获得更多固定用户的企业。九思软件的OA系统使用方便，操作简单，将问题系统化处理，从而提升企业的管理效率，是企业的好帮手。