为了解客户对产品的体验感受，及时掌握产品不足，并建立通畅高效的问题收集、分配、跟踪、处理机制，九思软件推出了客户体验管理系统，这一模块能够建立健全对客户体验问题的管理，企业及时调整方案，进而提升客户对单位产品及服务的满意度。

       露露集团是以露露有限责任公司为核心，以生产露露系列天然饮料为主业，跨地区、跨行业和跨国多元化经营的现代企业集团。除了主要生产基地设在承德，在美国、越南及国内的北京、汕头等地皆设有生产基地，是老百姓十分喜爱的饮料品牌之一。

       这里九思软件就以露露集团为例，为其设计一款客户体验管理OA系统，建立有效的售后服务机制，对这款露露OA子系统管理规划方案，我们有以下参考建议：

       问题采集：给所有用户开通问题录入的权限，用户可进入问题列表页面，进行问题采集及查询操作。同时售后服务人员也积极进行回访，询问对产品意见。

       问题提报：各渠道收集问题的管理员（问题管理员的权限可以进行自定义分配）进入【体验管理-问题采集】统一入口，可查看问题采集中所有用户提交的问题列表，在【问题采集】菜单下，分类汇总问题。

       问题管理： 问题提报后，管理部门相关人员可以对问题进行管理，筛选可以参考的问题，针对问题出现源头进行相应讨论改变。

       问题跟踪：每位问题提报人都可以看到自己问题的处理情况，查看问题目前在何阶段。

       问题解决：能够对产品质量有所提升客观上又能实现的问题会被采纳，由相关部门审批后以文件形式下发对产品进行改进。

       企业要想长远发展，就要有能俘虏用户的产品，一味求稳不加改变，被市场淘汰只是时间问题。及时了解市场状况，根据市场风向推出最受客户欢迎的产品，才会在市场占据稳位。