沟通是企业组织的生命线，沟通管理是企业管理的核心内容。内部的沟通管理是组织内的血管，帮助组织实现良性循环。然而，组织的可持续发展也少不了外部的沟通管理，无论是与客户对接需求，还是向客户传播企业信息，管理好这些外部的沟通对于企业财富和价值创造来说更是重中之重。

       那么，应该如何做好外部沟通管理呢？首先，是沟通管理工具的选择，自动化、信息化的OA系统是个很不错的选择，还能够统筹管理各个沟通工具。其次，展现优秀的企业文化、产品信息，做好单向的企业理念传播。更重要的是，与客户的需求对接，科学管理客户的信息，选择恰当的沟通方式。最后，做好客户的反馈工作，对反馈进行跟踪管理。

       九思专家团队针对外部沟通的不同维度，以广东视维品牌营销咨询有限公司为例，设计并拟定了一套外部沟通管理的OA解决方案，具体建议作如下参考。

       视维成立于2008年，是品牌整合策略与设计综合服务机构，团队成员50余人。视维可提供品牌策略、品牌设计、品牌推广、品牌终端亮相落地一站式服务，近年来，业务进一步扩展到互联网电商品牌策划和年度品牌管理，满足了更多企业的品牌服务需求，是力士、博高润滑油、碧桂园、劲胜集团、壹加壹牧场等众多项目的合作伙伴与出品者。

       网站门户：通过超链接官网，查看官方发布的信息，向员工、合作伙伴、供应商等展现组织的文化、信息等。

       通讯工具：对全系列的通讯工具进行分类管理，包括即时通讯、短信插件、外部邮件、视频会议等，可根据沟通特点选择工具，也可组合使用工具。

       通讯录：对客户的联系方式做分类管理，可根据项目等各类条件进行分类，可以在通讯录直接发起沟通。

       项目沟通：用户可以看到与自己相关的项目，可以就某个项目发起一个讨论，发动项目相关用户进行讨论，以防项目沟通群组过多造成的混乱。

       体验管理：建立通畅且高效的问题收集、分配、跟踪、处理机制，建立健全高效的客户体验管理。

       外部沟通管理常常被管理者们所忽略，企业沟通本应是内外的统一，科学、高效的外部沟通管理能为企业在无形中创造巨大的价值，完善企业的信息化建设。九思外部沟通管理OA解决方案，正是站在这一点上设计拟定的。