体验经济时代下，企业逐渐将关注点转移到客户体验上，客户成为消费市场的中心。做好客户体验管理，提升客户消费体验，成为企业新的增长点。而企业的客户体验必然无法避免对数据的采集、分析等一系列繁琐而复杂的操作，企业需要一个统一的平台或系统以打通聚合体验数据，对客户体验加以有效把握，提升客户满意度、忠诚度。

       九思客户体验管理系统，为企业建立通畅且高效的客户体验管理系统，从问题收集、分配，到跟踪、处理，再到统计、分析，帮助企业建立了一个全面的、系统的客户体验管理机制，使得企业对于客户体验管理游刃有余，有效提升企业的客户满意度。

       下面，让我们以济南沃德爱礼食品有限公司为例详细展示九思客户体验管理系统，九思为其设计、拟定了一套客户体验管理系统解决方案，具体建议如下：

       济南沃德爱礼食品有限公司是上海爱礼食品有限公司的山东分公司，17年来始终致力于制作专业的法式甜品，荣获“法式甜品专家”的美誉。2016年就已成长为一家在济南拥有50多家实体店面，同时在泰安，济宁，临沂等城市拥有多家二级公司的华北地区烘焙领军企业。

       问题采集：进入问题列表页面，可以进行问题采集及查询操作，管理员可以查看用户提交的问题列表，并可以选择问题提报、下载等操作。

       问题管理：管理员可以将已提报的问题进行集中管理，查看问题信息及最新状态，包括待分配、待处理、已完成、争议问题、全部问题五个选项。

       问题统计：默认显示所有的问题列表，同时支持多条件查询，根据查询条件，生成月度问题明细报表。报表为 EXCEL 格式，支持下载。

       报表分析：通过饼状图、柱状图、趋势图等的组合应用，显性化显示：问题提交的部门排序、个人排序；问题处理状态的处理完毕、未处理、处理中的统计分析；问题处理及时性的分析报告等。

       九思客户体验管理系统，通过将企业的客户体验数据聚合统一，打通企业客户体验管理的孤岛，帮助企业有效把握客户体验数据，改善企业服务质量，提升企业的客户满意度，最终提升企业价值。