随着使用OA办公系统的单位和企业越来越多，用户与OA厂商的关系问题开始被越来越多的企业重视。在很多人的潜意识里，供应商与客户之间就应该是钱货两清的关系。其实不然。在用户的层面来讲，项目成功上线可以为其带来良性循环的运营空间，当越来越多的用户都认可时，OA厂商也就能够收获更多的美誉。反之，如果OA厂商项目成功率不高，让用户承担了很大的损失，那么OA厂商的口碑自然会一落千丈。

       OA用户：前期是学生，最终要成为系统的“主人”

       在最开始的时候，OA用户所扮演的是“学生”角色。用户需要的是不断激发自我管理热情，配合厂商完成系统的实施工作，并掌握系统功能及相关管理工具的使用，提升自身管理能力。

       在OA项目中，供应商会对用户进行分阶段培训，培训的内容涵盖规章制度、协同管理理念宣传和协同办公系统操作指导等。用户在接受培训的过程中应积极配合、努力学习，及时反馈不懂问题，结合笔试、上机操作等形式进行考核检验学习成果。

       进入到学习最后阶段，这时候用户就要意识到自己是OA系统的“主人”。对于OA系统，部分员工可能会有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性。

       OA厂商：从实施到交付，要扮演好良师益友的角色

       OA厂商在项目中更像是导师，以客户为主导，全局把握整个项目的进展，供应商更多的是在技术上协助、培训和指导，确保知识的传递。

       从项目管理的角度上看，OA厂商确定项目的负责人、提供IT团队的组建咨询、帮助客户做好规划、提供及时的技术支援、以及项目关键节点的参与；从产品技术的角度上看，OA厂商具备核心需求的技术响应能力、扩展需求的应变能力、系统的易用易维护能力、系统的技术兼容能力、技术的先进性等；从运维服务的角度上看，OA办公系统应该具备持续升级能力、问题响应能力、人员替补能力、数据维护能力等。

       OA厂商的正确定位、良性发展，技术水准的提升，新产品的快速升级，实施模式的创新等等，都会为用户办事效率的提高、内部管理机制的转型以及信息化力量提升市场竞争力方面，带来超乎想象的最大化应用价值。

       OA用户与OA厂商的关系对于企业来说至关重要，双方都有着各自的角色要扮演。一个项目的成败、好坏，不单是由OA系统、系统管理者或者用户决定的，所有参与OA项目的个体共同组成一个生态整体，每一环节都相互影响至关重要。