随着计算机技术、网络技术的迅猛发展，办公自动化、标准化、网络化渐趋完善。越来越多的企业选择使用OA协同办公系统来提升组织办公效率与管理水平，企业对OA系统的认可度越来越高。然而需要注意的是，OA产品并不是一次性的消耗品，除去系统本身的技术优势和功能特点外，完善的售后服务管理体系也是企业不可忽视的重点。

       九思软件深知用户痛点，九思软件发展十余年来始终坚持以“专业”、“专注”、“专心”姿态树立行业标杆，在深耕协同办公市场的同时，积极调研客户服务需求，建立完善的售后服务体系，以高质量产品和高标准服务，带给客户最贴心细致的售后服务体验。

       1、客户服务中心

       为全方位满足客户需求，九思软件建立了CALL-CENTER售后服务中心，提供每周7*24的全天候服务支持。无论遇到系统应用的问题、升级问题，还是产品的使用问题，用户可以随时拨打电话（400-082-9909）联系服务中心或是在网站留言提出诉求。在收到问题后，服务人员优先远程在线解决问题，远程解决不了的，公司会尽快安排服务人员在48小时内去现场解决，必要时还会委派专家参与讨论。

       并且，在日常接到问题通知时，九思软件都会认真记录，并对其进行总结上报，产品问题由研发部负责修改维护；操作问题会经整理后生成知识文档，公司不定期开展培训，针对通常问题进行标准化训练，以便在发现问题的第一时间快速给出解决方案。

       2、现场服务

       现场服务是目前OA产品售后服务市场普遍常用的运维服务。客户在使用OA办公系统的过程中遇到较复杂的应用问题或系统故障，九思软件都会在约定时间内安排技术工程师前往客户现场，逐一诊断问题并解决。

       3、区域服务

       九思软件可以调集客户所在区域的服务和咨询资源，提供集中的培训和咨询服务以及必要的技术支持。在碰上各种较难的应用问题和使用中的障碍时，还会派出高级技术和应用专家进行远程和现场诊断，尽全力解决问题。

       4、巡检服务

       九思软件会定期对服务期内的客户进行电话、发电子邮件或上门拜访等多种方式与客户建立沟通、联系，了解用户OA系统和设备的运行情况，对发现的问题及时解决，收集整理对客户新的需求和建议，提交相关部门加以解决并及时回复用户，以更好地提高客户使用体验。

       完善、健全的售后服务体系是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。九思软件发展十余年，始终坚持“每一个客户都是我们的贵人”的服务理念，打造贴合用户需求的优质办公产品，助力企业快速健康成长，提升品牌市场竞争力。