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九思软件驻场服务可帮助用户在OA系统使用过程中,往即使决解决各类问题及突发情况,让用户放心。

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九思软件驻场服务:让用户放心的坚实“后盾”

       驻场服务就是九思软件的一项重要特色服务。所谓,主场服务就是工期派出固定的技术客服人员,在合同规定的时间内驻扎在需要服务的客户那里进行现场的技术支持。驻场人员是接受过企业专业服务培训,能独立处理OA系统软件在运行中出现的各种故障的高级技术人员。

       根据服务客户具体情况,九思软件会安排一个或者几个客服工程师长期驻守在客户现场,为客户进行系统软件的日常维护、解决问题。这也是九思的一项非常重要的工作。

       九思OA驻厂服务的优点:

       1OA服务时间的即时性

由于驻厂人员就在甲方上班,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 

       2、人和设备、系统的结合

       由于驻厂人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力。 

       3、人和人的良好沟通

       由于驻厂人员长期和用户以及管理人员接触,对用户的个人使用习惯以及沟通方式都有了相对的了解,也确保了能快速、有效的完成客服工作。 

       4、驻厂人员的使用及管理

       驻厂人员在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的和OA系统相关的工作。

       九思OA驻场服务特点

       1、贴近用户,响应及时,工程师在用户现场上班,可以保证最短时间响应用户的服务需求。 

       2OA驻场服务工程师为用户提供多项服务内容。对于需要的服务数量大、种类多的用户采用此项服务比单独购买各个项服务的投入少 

       3、经验丰富,跨厂商、跨系统的解决问题能力:多年集成服务获得了丰富的经验;跨系统、跨平台问题解决的软件硬件支持能力。

       在用户OA系统使用过程中,往往存在服务响应快、服务内容多样等情况,而驻场工程师的话,问题将会有效及时解决。所以,九思软件认为安排驻场工程师的模式是非常必要的,它是让用户放心的坚实“后盾”

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