前几天，我突然收到儿子的短信，他问：“什么是用户？”

尽管我回了：“LOL(laugh out loud)”，但我心里其实很不舒服。的确，我自己当了用户这么多年，却从未认真思考“用户”这个词背后真正的含义。为什么会这样？儿子的问题给了我当头一棒。

在我成为 Path 用户之前，我是一名 Facebook 用户，再之前是 MySpace/AOL/Forum/Usenet 的用户。再推进一层，我其实也是我去的那所学校的用户，甚至我还是我的父母、公司其他联合创始人、水和空气的用户。这样推算起来，其实我们每个人都是用户。

最重要的是，“用户”一词其实是双向的，用户在用你提供的服务时，服务也在反向“使用”用户——这个想法完全改变了我的生活。一旦你意识到了这一点，了解用户这件事儿相对来讲就会轻松很多。

乔布斯就非常懂用户，他不用做所谓的用户调查，也能清楚的知道消费者想要什么，因为他除了是苹果的 CEO，也是苹果众多用户中的一个。