自助服务
Self-Service

通过自己在OA厂商提供的自助服务平台上自助查找解决方法的服务过程

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自助服务

     OA自助服务,指客户在使用OA系统中遇到的问题通过自己在OA厂商提供的自助服务平台上自助查找解决方法的服务过程。传统的人工服务有很多不定性的因素,比如人工服务有时间限制,服务电话经常占线,客服人员水平有限等。而OA自助服务能够满足客户随时享受高质量的技术服务,提高了处理问题的效率,同时也降低人工服务成本,高效解决客户在使用OA系统中遇见的常见问题。

     OA自助服务内容一般包括:自助服务网站、BBS、客户体验系统、系统中的帮助按钮等。

九思软件致力与专注客户价值最大化,在实施和服务大量的客户中积累了大量的服务经验,以下是面向九思用户及合作伙伴开放维护OA系统方法和技巧,使您第一次遇到问题时首先通过在线问题解答查找,让您维护协同办公系统的工作变得更为轻松便捷。

在线问题解答

问题1:什么是用户数?什么是并发数?他们之间什么关系?

解答:用户数是所有开通OA帐户的的用户总数,并发数是同时登录OA系统的用户数。

按照客户上线情况的统计规律,1个并发数大概可以支持3个用户的正常使用,也就是说100人的企业,可以采购100个用户数或者是30个并发用户数。

问题2:门户上新闻模块的略缩图不能显示?

解答:系统默认只显示前20条信息的略缩图,不显示图片是因为新闻栏目下前20条信息都没有上传缩略图,要想使之前的略缩图显示需手工把想要显示略缩图的新闻重新保存一下。

问题3:OA 登陆IP地址怎么设为IE受信任站点?

解答:把OA 登陆IP地址设为IE的受信任站点:打开IE浏览器的Internet选项--安全--受信任站点--站点,把OA登陆IP地址添加进去(把下面复选框的勾选去掉)

http://www.jiusi.net/upload/html/20110913191317784.jpg

点开自定义级别,在安全设置里把“其他--使用弹出窗口阻止程序”选项设为“禁用”外,其他选项都设置为“启用”,安全级别设为“低”,即可。